FAQ

Wie funktioniert eine Rücksendung bei zahni.land?

Um Ihre Rücksendung schnell und reibungslos bearbeiten zu können, bitten wir Sie, jede Retoure vorab anzumelden und die folgenden Hinweise sorgfältig zu beachten.

Schritt-für-Schritt: So melden Sie Ihre Retoure an

1. Retoure über das untenstehende Formular anmelden
2. Unsere Bestätigung abwarten (per E-Mail)
3. Nach Freigabe senden Sie die Ware bitte ausreichend frankiert mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an unser Retourenzentrum
   → Die genaue Adresse erhalten Sie per E-Mail nach Absenden des Formulars
4. Bitte prüfen Sie ggf. auch Ihr Spam-Postfach, falls Sie keine Bestätigung erhalten

❗ Wichtig:
Artikel, die ohne unsere schriftliche Bestätigung retourniert werden, müssen wir leider auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden.

Wichtige Hinweise zur Rückgabe

Bitte beachten Sie folgende Bedingungen für eine erfolgreiche Warenrückgabe:

• Jede Retoure muss zwingend vorab über das Formular angemeldet werden
  → Nicht angemeldete Sendungen können wir leider nicht annehmen
• Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt möglich
• Die Ware muss sich in ungeöffneter, unbeschädigter und unbeschrifteter Originalverpackung befinden
• Sterilprodukte sowie Beschaffungsartikel (Artikel, die speziell für Sie bestellt wurden und nicht zu unserem Lagersortiment gehören) sind von der Rückgabe ausgeschlossen
• Artikel mit einem Warenwert unter 20 € netto sind vom Umtausch ausgeschlossen
• Arzneimittel sind gesetzlich vom Umtausch ausgeschlossen und müssen in der Praxis fachgerecht entsorgt werden

Bearbeitungsgebühr bei Rückgaben

Für die Bearbeitung einer Rücksendung berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 3 % des Warenwerts,
mindestens jedoch 15,00 € pro Produkt.

Verpackung & Versand der Retoure

Bitte achten Sie auf einen sicheren Rückversand:

• Senden Sie die Ware ausschließlich als Päckchen oder Paket zurück
  → Briefumschläge können aufreißen und zu Beschädigungen oder Verlust führen
• Verwenden Sie eine geeignete Umverpackung
• Legen Sie bitte immer eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei
• Die Sendung muss ausreichend frankiert sein
  → Unfreie oder unzureichend frankierte Sendungen können nicht angenommen werden
• Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die Retourenadresse, die Sie per E-Mail nach Anmeldung erhalten haben

Rückgabe von temperaturgeführten Produkten

Temperaturgeführte Materialien (z. B. kühlpflichtige Produkte) können wir leider nicht zurücknehmen, da wir nicht sicherstellen können, dass die Kühlkette durchgehend eingehalten wurde.